KitaBogor – Infobip, platform komunikasi berbasis cloud, memperkuat kolaborasi dengan PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui layanan percakapan digital berbasis WhatsApp.
Kolaborasi ini diarahkan untuk menghadirkan komunikasi yang lebih personal dan responsif, seiring perubahan perilaku konsumen otomotif di Indonesia yang semakin mengandalkan kanal digital dalam mencari informasi sebelum membeli kendaraan.
Calon pembeli sepeda motor kini dapat mengenal produk melalui media sosial, situs web, hingga ulasan video di YouTube sebelum mendatangi dealer. Perubahan tersebut mendorong kebutuhan akan komunikasi merek yang cepat, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Selama lebih dari dua tahun, Infobip telah mendukung Yamaha Indonesia dalam mengintegrasikan WhatsApp ke dalam strategi komunikasi pelanggan di berbagai kanal digital, termasuk situs web dan media sosial.
Menurut data yang disampaikan dalam keterangan perusahaan, lebih dari 75% konsumen Yamaha Indonesia aktif menggunakan WhatsApp. Kondisi ini menjadikan aplikasi tersebut salah satu kanal penting dalam menjangkau pelanggan.
Pemanfaatan WhatsApp juga dilakukan dalam kegiatan publik berskala besar, seperti Pekan Raya Jakarta (PRJ). Dalam kegiatan tersebut, pengunjung dapat memindai kode QR untuk mengakses pengalaman interaktif. Mulai dari mengisi survei dan menjawab pertanyaan, mengikuti aktivitas gamifikasi, hingga menerima hadiah.
Aktivitas itu membantu Yamaha memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai profil, kebutuhan, dan minat pelanggan. Di sisi lain, pengunjung mendapat pengalaman berinteraksi dengan merek melalui kanal digital yang sudah akrab digunakan sehari-hari.
Dukungan teknologi dan keahlian Infobip juga dimanfaatkan Yamaha untuk meningkatkan personalisasi komunikasi, memperoleh dan menindaklanjuti prospek pelanggan, serta mendukung kegiatan pemasaran ulang atau remarketing. Upaya ini ditujukan agar interaksi digital tidak berhenti pada pengenalan merek, tetapi turut mendukung pencapaian tujuan bisnis.
“Ekspektasi pelanggan di pasar otomotif Indonesia terus berkembang, khususnya terkait kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi. Yang membuat kolaborasi ini memberikan dampak nyata adalah komitmen Yamaha Indonesia dalam menciptakan pengalaman yang terhubung di seluruh customer journey. Bersama-sama, kami menghadirkan percakapan yang lebih dinamis dan scalable untuk membantu mengubah interaksi menjadi nilai bisnis yang terukur,” ujar Kukuh Prayogi, Enterprise Business Director Infobip Indonesia.
Sementara itu, Adita, Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, mengatakan. Bahwa keterlibatan digital perlu memperkuat setiap tahap perjalanan pelanggan.
“Di Yamaha Motor Indonesia, kami percaya digital engagement harus dapat memperkuat setiap tahap perjalanan pelanggan. Bekerja sama dengan Infobip membantu kami menciptakan komunikasi yang lebih terhubung dan responsif. Yang mampu menjangkau pelanggan melalui kanal yang paling mereka percaya. Seiring ekspektasi pelanggan yang terus berkembang. Kolaborasi ini memungkinkan kami tetap dekat dengan pelanggan dan menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, tepat waktu, dan bermakna,” ujar Adita.
Ke depan, Infobip dan Yamaha Indonesia berencana melanjutkan pengembangan otomatisasi, pengalaman chatbot, serta alur komunikasi yang dipersonalisasi. Langkah ini diharapkan dapat memperkuat keterlibatan pelanggan sekaligus mendukung transformasi komunikasi digital di industri otomotif Indonesia. (Hen)
